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一场美团DQ团购纠纷引发的思考

www.jiazhuang6.com 家装网-最专业的家庭装修网站 03-30 好饰家

    先行赔付,美团在这次的与DQ的团购纠纷中打了一场漂亮公关战。而先行赔付的服务,更应该普遍施行于整个团购业甚至更广的市场。

    ◆团购市场 先行赔付很重要

    近日,团购网站美团网和知名冰激凌企业DQ的团购纠纷在网上传的沸沸扬扬。姑且不论纠纷的最终结果如何,单看美团的相关动作,先行赔付的方式无疑获得了业内的一致认可,也让团购业再一次意识到先行赔付的重大作用。

    最新数据显示,目前国内共有2612家团购网站,而各类团购活动更是络绎不绝、遍地开花。繁荣的团购市场背后,由千团大战引发的团购纠纷也是节节攀升,消费者对于团购的质疑声也是越来越大。要避免这类事情的发生,除了前期的服务外,后期的先行赔付也很关键,尤其是当出现团购纠纷时,先行赔付甚至可以提升自身形象和消费者的忠诚度。

    ◆不光是先行赔付

    先行赔付由来已久,各行各业也都有先行赔付服务,早在2000年,沪上建材家居卖场好饰家就已经推出先行赔付的服务。这也是好饰家十几年始终坚持着的服务之一。今年好饰家推出的团购也一如既往的实行先行赔付。

    但光有先行赔付还不行,还要有前期的好的产品质量保证。这也是很多团购纠纷产生的原因。好饰家为消费者提供“售前、售中、售后”立体化的保障体系。商品申报制、先行赔付制、销售送货安装回访制,通过成文的制度约束,将统一的服务、营销、物业管理体现到售中、售后的监控中,保障消费者权益。

    先行赔付制只有出现纠纷时才能派上用场,而团购和消费中更应该考虑的是尽量避免纠纷的产生,通过严格把关团购和销售的产品质量,保障服务等都是可以减少类似纠纷发生的。

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