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定制家具缺乏统一标准 口头承诺不可全信

www.jiazhuang6.com 家装网-最专业的家庭装修网站 06-14 

    家居建材鱼龙混杂,经营企业涉嫌违约欺诈,卖场售后服务不到位……近年来蓬勃发展的家居行业,涉及到产品质量和服务的投诉也是层出不穷。

    货不对板、店大欺客、售后服务差……随着定制家具的流行,其投诉量也与日俱增。由于定制家具服务缺乏统一的行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”。于是,“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑,也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。

    居然之家市场营销部朱元敏在接受记者采访时称,定制家具,顾名思义,是根据消费者装修需求“量体裁衣”,消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收。“主要为八个环节,错综复杂,从下单、组织生产、配送、上门安装到售后服务等各个环节必须环环相扣,一旦哪个环节出现问题,就有可能产生投诉。”

    同时,他解释,定制家具的投诉一般分为三类:第一,产品质量投诉,在产品安装完成后,顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉,当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质;第二,沟通不畅,大多消费者对定制家具的设计流程并不了解,设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者,缺少合理的沟通和建议,以至于使用后出现投诉;第三,售后投诉,定制家具安装后,因为其产品“定制”的特殊性,在出现产品问题时,商家往往是只修不退。“消费者不满意,产品却不能退,着实苦恼。”

    一位家居行业人士在接受记者采访时建议,市民在选购定制家具产品前,可以听从专业人士意见,选择大品牌商家,在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外,应注意以下事项:多听、多看、多了解,多对比;合同内容需明确:包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;亲自验货,确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确认没问题之后再付。

    木制家具甲醛释放量易超标

    去年3月,市民杨先生在黄埔大道维家思商场卡乐屋店购买了床、衣柜、书柜、床头柜,共计18000元。家具运到新家中,“一进家里,就能感觉到刺鼻的味道。”杨先生说,当时怀疑是甲醛超标,就借了一个甲醛检测仪器。谁知一测,仪器显示甲醛含量高达每立方米1.122mg,“国家标准是每立方米0.08mg,超过14倍。”杨先生只能跟厂家协商换货,若该批次的家具都超标就退货。“可是对方一直拖,都没人来。”杨先生说,之后厂家更表示不处理,宣称“你要去省消协投诉就去吧”。

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