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家电“三包”不履行 家装陷阱维权难

www.jiazhuang6.com 家装网-最专业的家庭装修门户网站 2014-10-13 


    昨天,天津市消协发布了今年第三季度消费投诉情况:从投诉类型来看,家用电子电器类、服务鞋帽类、生活社会服务类投诉数量分列前三位,合计占投诉总量的51.85%。其中,家电售后、预付卡消费和家装合同争议成三大热点。而从投诉性质分析,产品和服务质量问题是引发投诉的首要原因,合同和价格问题则分列二、三位。

    ◆家电约定“三包”不履行

    本季度家电类投诉仍居首位,售后服务问题较为突出:一是,家电企业做出高于国家“三包”规定的售后服务承诺,但在服务时要求收取额外费用;二是,家电销售企业提供延长保修服务,但保修范围和相关费用限定却不作明示。

    ◆预付卡单方变更合同约定

    由于一些商家存在服务瑕疵甚至诚信缺失,造成预付卡类投诉时有发生。在预付卡投诉中,商家单方面变更合同约定或者擅自中止服务的问题较为突出。

    ◆家装设置陷阱维权难

    在家庭装修投诉中合同争议问题主要集中在三点:一是签订合同时,装饰公司故意漏掉必要工程项目,为施工中增项加价预设消费陷阱;二是合同中对材质和工艺等约定不明或使用专业术语,一旦发生争议,消费者有口难辩;三是不按合同约定使用材料和施工,发生争议拖延刁难。

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