近日，有网友曝料，他购买的精装度假房内，配套的TOTO马桶出现破裂现象，而且出现同样的现象的不止他一家，他所在小区约有150多户家庭都发现自家的TOTO马桶出现裂缝。有的是水箱破裂，有的是底座破裂，更甚者是底座的外壳掉下一大块。TOTO回应称此事无关产品质量问题。该小区位于重庆区县冬天比较寒冷，再加上度假小区的房屋冬季长期无人居住，马桶内长时间积水容易导致结冰，让马桶冻裂。
记者第一时间联系了该业主李先生，据他介绍，他购买的精装房位于重庆市石柱县黄水镇的一个4A度假小区，名叫假日森林，该小区分两期，约2000千户单位。去年10月收楼时他没发现马桶有异常，但冬天过后，清明节过来度假时发现马桶水箱出现破裂。他找到小区的物管反映情况，由于出现问题的用户数较多，物管联系了开发商，由开发商直接对接TOTO在重庆的总代理进行协商解决。
让李先生疑惑的地方是，TOTO重庆总代理的检测人员上门检查后说，马桶出现破裂是因为天气太冷，业主操作不当导致马桶冻裂，不属于TOTO产品质量问题。李先生描述，TOTO的检测人员抽样检查了几户马桶后做出上述回答，并表示不是质量问题他们应该不会赔偿也不会更换。李先生不解，天气冷就会使马桶冻裂吗?由于是度假小区，大多数业主一年才来这里住几次，马桶的使用频率并不高，即便是一家一户使用不当，但怎么会100多户都操作不当?他认为TOTO方面给出的解释让人难以信服和接受，有明显的推脱责任之嫌。
TOTO回应1：以最优惠价格有偿为用户更换
该媒体就此事致电TOTO重庆营业所所长吴雪松，他告诉记者，3月10日左右TOTO售后服务人员与项目方李工去现场了解过，最后双方都比较认同是“使用不当，马桶长期积水，结冰导致开裂。”这可能是开发商和业主没有设想天气会这么冷，没排清积水导致问题的出现。
据介绍，该度假小区位于重庆区县，海拔有1800米，冬天温度为零下8度到10度，相对比较寒冷，再加上度假小区的房屋冬季长期无人居住，马桶内长时间积水容易导致结冰，让马桶冻裂。
据统计该小区共有2000户左右使用了TOTO的座便器和洗手盘，据目前检查到的1200户业主情况显示，共有150套马桶的底座出现冻裂现象，90户水箱有开裂现象。但吴雪松告诉记者，只是马桶出现问题，但所有的洗手盘没有任何开裂现象。
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