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装修建材投诉仍是焦点 特卖打折更要注意质量

www.jiazhuang6.com 家装网-最专业的家庭装修网站 09-21 
    颜先生和妻子在老庙一家批发市场购买了一批木材,可是提货后却发现实际数量与单据所填数量并不相同。颜先生觉得这是一种欺诈行为,要求卖家全额退货,但是遭到了拒绝。后经国家高新园区工商分局协调,店方给颜先生补上了500元的差价。

    周女士在现代装潢市场购买一批墙纸用以家里
    装修之用,可是墙纸贴上后出现质量问题,影响美观。周女士遂与店方进行交涉,双方各执己见,就赔偿金额产生争议,交涉未果。后经工商分局介入协调后,双方达成一致,店方同意补偿消费者1500元。

    据中国消费者协会公布的《2009年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析》,2009年上半年,消费者对
    装修建材装修服务的投诉分别上升了5.9%、3.0%。装修建材的质量投诉上升5.3%,价格上升85.0%,合同上升了74.0%。

    记者采访的消费者大多表示,对
    装修行业中的材料、合同、报价、施工工艺信息不了解,是家庭装修中最大的困扰。

    ◆污染问题投诉量大

    北京市建筑装饰协会会长贾中池则告诉记者,从目前的投诉来看,家居
    装修投诉的最重要的问题之一就是污染问题,一个房间的污染有几个因素,包括装修基础工程,装修材料,家具,还有空气、植物等等,都可能造成一些不健康的因素。

    家居污染对人体造成的影响很大。但它又是非常综合的问题,在界定时,也比较难以判断。

    ◆材料质量困扰消费者

    根据中国消费者协会分析,上半年
    装修投诉主要问题一是装修材料品牌众多,质量参差不齐,有时在正规的大市场中购买的产品质量也难以保证,购买的材料有害物质和辐射严重超标。 二是有些销售商利用消费者专业知识缺乏的情况,推销质次价高的产品,甚至以次充好,欺骗消费者,从中获利。有些装修公司与销售商勾结,陪同消费者购买装修建材后,再到销售商处提取回扣。 三是有的装修公司为牟取暴利在工程中粗制滥造,外挂公司众多,层层转包,装修质量没有保障。 四是装修公司不使用示范合同,口头或自制合同,在附属条款等边缘条款上设置文字陷阱。部分消费者在签署合同时不够谨慎,一些约定事项不明,装修公司强制消费者预付定金对装修合同进行担保,因具体条款不能达成一致,装修公司拒绝退还定金,坑害消费者。

    ◆特卖打折季,质量更要注意

    国庆节马上就要到了,对于将要
    装修的业主来说,是一个很值得庆幸的季节,各大商场及建材卖场,都推出了“抄底”、优惠、特卖的销售措施。面对今年国庆的“超底狂甩”的价格轰炸,专家指出,在商家进行特价产品销售时,可能因为成本原因导致质量或其他方面跟不上,选购折扣产品时,更要注意质量和环保。

    红星美凯龙董事长车建新也表示,在拉动消费、或者促销、或者打折的过程当中,可能会有厂商忽视环保,或者是成本降低了,不注重环保,这对家居行业是一个挑战,趁着打折风、促销风时机,要更注重加强环保这个流程的控制。

    装修建材品种多,品牌多,消费者选择时虽然选择的余地较大,但质量问题、消费纠纷仍不免发生。因此从消费者维权的角度,12315中心为大家提供几条建议:第一,尽可能选择规模大,证照齐全具有一定规模的企业,选择品牌口碑较好的产品。第二,保留好发货票,并且索取货品详细清单,详细注明建材的品牌,规格,单价,数量。特别是购买木材等计算平方数的产品更要注意仔细核对,板材的厚度,材质,环保等级等数据。有问题保留证据及时申诉。第三,保留店方的书面承诺,包括售后提供哪些服务,是否保修,用剩的建材能否无条件退货等,尽量让店方详细写明。第四,发现问题及时与商家沟通处理,协商不下,及时向相关部门投诉。
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