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三叶家私卖出后“不管不顾” 售后问题谁来负责?

www.jiazhuang6.com 家装网-最专业的家庭装修门户网站 2009-11-24 慧聪网


    近日,记者接到消费者郑女士的举报电话,称她所购买的“三叶家私”在送货上门安装期间出现了一系列的问题,让她不胜苦恼!三叶家私创办于2000年,是成都著名家具生产销售企业,与四川的全友家私、双虎家私并驾齐驱。据三叶家私网站资料显示:三叶家私经过七年打拼已由初期的小作坊,发展为具有占地300亩、员工二千余人,集生产、研发、销售于一体的现代家具企业。遍及全国近600家专卖店,部分产品远销海内外。历获中国著名品牌、用户满意产品、优秀私营企业、绿色环保产品、成都家具博览会金奖、国际家具(乐从)博览会铜奖。就是这样一家企业,在售出商品后竟“不管不顾”了?那还要看看郑女士的遭遇——

    ◆乔迁新禧 购买
    家具安装时遭遇“踢皮球”

    郑女士的新房面积为52平的小户型,面积上的局限让郑女士在选起
    家具来格外在意尺寸大小。2009年10月18日,郑女士前往北京回龙观万家城家具城,在三叶家私专柜定了家具。当时郑女士挑选了一套组合柜并和销售人员预定现做一套2米的五门柜。随后第二天郑女士便接到了三叶家私销售人员的电话,称五门柜做出来最短也得2米多,这让她有些措手不及——家具打算放在门后,2米长度正好保证门可以正常开关,而一旦超长后果可想而知。

    抱着一线希望,郑女士来到万家城
    家具城与三叶家私的销售人员协商,谈话在销售人员“要么换,要么做出来必定长于2米”的定论中结束,郑女士在无奈之下现场挑选了另一款家具。乔迁新禧本是人生一大快事,不想在选家具上郑女士就遇到了不快,本以为这只是一个小插曲,而随后发生的事情让郑女士更是“气不打一处来”。

    敲定
    家具后,销售人员承诺,付款后3-7日内送货,而从郑女士更换家具之日起(也就是2009年10月19日)一直到11月1日,才等到安装工人。安装过程中问题又出现了:“安装的当天五门柜子上面有块宝石,没粘住。他们的工人找个双面胶沾了下,不好看,后来就决定了给我换一个柜子门”郑女士说。

    “换个柜子门,这个叫配件更换,工人说要15--30天”,因为是第一次置业,租住的房子又要到期了,郑女士一个电话打到了三叶
    家私的总部,恳求快点帮他们家更换新的柜门以便早点搬家入住,而三叶家私总部给的答复是“你是在北京买的,我们是大公司,你需要和北京售货的地方说,让他们统一报”,当郑女士再次找到万家城家具城三叶家私销售专柜的售货员,对方表示“这个东西你要找客服,找我们,我们也是再找客服,来回倒,也麻烦”。

    辗转之间,郑女士致电三叶
    家私北京处所谓的客服人员电话(号码为手机号),客服人员信誓旦旦的表示:“这个我已经给你报到成都了,你耐心等着吧,来了我就给你安。”由于入住心切,郑女士随后再给三叶家私在成都的总部打去电话,总部声称:目前没有接到问题上报电话。三叶家私总部、北京销售点、所谓客服人员之间的推皮球游戏玩得不亦乐乎,最终却都把烂摊子推给了郑女士:你耐心等吧!

    郑女士在此期间不时的给三叶
    家私客服打电话,得到的是各种各样的推辞。截至记者发稿,三叶家私方面终于派出了维修人员,安装工作在陆续进行中。

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