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左右家俬谭毅:沙发定制能提高客户留存率

www.jiazhuang6.com 家装网-最专业的家庭装修网站 03-18 
    2015年3月16日,由左右沙发举办的新品上市发布会在第33届东莞国际家具展举行,作为左右沙发的新生代力量,该系列旨在面向80、90后年轻一代提供完整的家居生活定制服务。记者在发布会的现场采访了左右家俬副总裁谭毅。

    【记者】:能跟我们详细介绍一下左右定制么?

    【谭毅】:第一,定制应该与时代接轨。现在互联网加快了信息的交流,在这个信息交流过程中,我们的产品通过一个软件跟消费者实现线上线下的互动,消费者通过这个方式来了解品牌以及品牌的变化。消费者把他们的房情,想法告诉我们,空间的宽松与紧凑都随着消费者的参与而变化,这个过程也是参与的开始。

    那第二个是参与。现在的年轻人,特别是80、90后,先生和太太意见不一,这个时候有一个O2O线下体验来了。我们公司旁边的左右设计公司可以像3D打印一样做出不同材质、大小、软硬的沙发。夫妻两个在这个过程中,通过实体的触摸会找到一个满意的沙发。颜色就用抓阄的方式来选择,然后设计公司帮他们重新组合,消费者通过线上线下的体验产生很强的参与感。

    今天大家看到的所有变化都已经是模块化的了,叫做标准模块化定制,这是第一种定制。但有一些消费者不喜欢这些标准,那我们会有一条柔性生产线来充分满足消费者的需求,这可能会给我们增添一定的生产难度。一是成本的增加,二是效率方面的问题。但是消费者对批量生产的家具,会各种挑剔,尺寸不符合他想要的就会走。如果我们过增加3个点的难度会100%留下一个顾客,何乐而不为呢?

    【记者】:那么左右定制在营销上会与以往的做法有什么不同吗?

    【谭毅】:不管是以前还是现在,营销就是要满足需求。我们营销最大的一个变化是,传统的专卖店一走进去,导购员会跟消费者沟通说你喜欢什么样款式的产品,或者试坐体验下已经存在的产品。但今天我们会邀请消费者到我们电脑前面一起堆积木,一开始就是从设计切入的。第二个变化就是设计完了之后,让他来参与选择。最后是成交方式或者是付款方式我们都将会创新。

    【记者】:针对目前竞争激烈的行业环境,左右又会有什么应对策略呢?

    【谭毅】:今天的沙发行业,没有能够占到2%市场占有率的企业。现在我们没有任何的压力,只有动力,前面的市场前景,有太多的东西值得我们去争取,那我们需要做的就是用不同需求的产品满足消费者。

    第二,在服务业的满意度调查中,我们家具行业还不够,但是左右在上海做了率先突破。即感动服务,我的感动服务的宗旨是让消费者用左右沙发,能够说左右沙发质量好。现在,让他在第一次买完左右沙发时,我帮他做第一次服务的时候,他就说这个品牌好。因为它的服务是与众不同,是别人无法做到的服务。

    第三,创新。实际上来源于组织的创新,组织的创新最重要的是每一次个体的创新,让年轻人去决定这个时代的营销方式和产品。 80、90后参与进来让他们去决定整个组织形态,做出年轻人需要的服务,需要的产品。
    左右家俬谭毅
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