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签订7.7万元家装合同 为何还要收6000元“场外费”

www.jiazhuang6.com 家装网-最专业的家庭装修网站 07-13 长江日报

    签订77000元装修合同,付了3000元定金,连装修预算明细单、设计施工图纸都看不到;准备装修施工,却要求“半路加价”6000元。昨日,家住汉阳汉阳七里庙和谐家园的市民张先生为此向长江日报投诉“窝心”事。记者调查发现,家装公司推出各种优惠、让利活动,再分步收取“场外费”几乎成行内潜规则,消费者发现存在欺瞒或霸王条款,可通过工商部门协商退款。

    投诉者:交了3000元定金,为何不能看装修明细

    据张先生介绍,5月26日,他在位于红星美凯龙竹叶山商场五楼的名星装饰公司,签订了一份全包装修的合同,合同总金额为77000元整,并支付了3000元定金。但却没有随合同一起出具装修预算明细和初步设计施工图纸。

    “没有装修明细,怎么算出来的装修总价呢?”张先生说,名星装饰业务人员说是按照面积来算的,并在签合同前,让他在电脑上看了一份套餐说明书,并没有打印出来,也没有将之前量房后的初步设计施工图纸给他。“名星装饰的人说,需付合同总价20%的金额,才能出具上述材料。”

    张先生说,签订合同后第二天,他再度提出需要看看装修套餐明细时,名星装饰才将电子版套餐说明书发给了张先生。但是,当名星装饰施工人员到张先生家中准备施工时,却又提出因涉及拆墙、砌墙、地面找平等工程项目,张先生需要另外再支付6000元的费用。

    “扣着装修明细报价单和设计方案没给,还要临时增加场外费。”张先生对此非常不满,认为名星装饰公司涉嫌拖延装修,毫无诚信,就想终止合同,并要求退回定金,但遭到名星装饰公司的拒绝。“他们的拒绝,让我觉得名星的这个流程其实是个‘套’,我们想看明细就必须得交定金,可是交定金拿到明细,就会发现有增项,想退又不能退了。”

    记者看到投诉人张先生发过来的“名星装饰——明星装爆款装修产品说明书”,发现该说明书对套餐内的装修规定十分详细,但图片中涉及具体内容字迹模糊,看不清明细。

    名星装饰:装修套餐已明码标价,分步收费成行内潜规则

    7月4日,长江日报记者采访了名星装饰公司赵经理。他介绍,张先生家的拆墙、砌墙及地面找平项目,在套餐说明书里标得清清楚楚,属于个性化定制内容,不包含在套餐项目内,因此是需要另外单独收费的。“一开始就给张先生看过套餐说明书,我们以为他们已经很清楚了。”

    赵经理提到,不止拆墙砌墙,套餐说明书里还提到,如果客户要效果图,也需要另付设计费;如果客户需要将套餐内的主材、辅材进行更换升级,也一样需要支付升级的费用。

    “以前发生过拿到明细单和设计图就跑了的情况,我们损失也很大。”赵经理介绍,现在行业内很多装修公司,都是分几步走,一般在交付合同总价的20%后,才会把装修明细单和设计施工图纸给客户。此举主要是为了防范客户拿到装修明细单和设计施工图后,取消合同,另外寻找其他装修公司或装修队完成装修。

    “定金不退的问题,我们在合同里提到了,也说明过,但张先生当时并未质疑。”他还提到,这笔定单本来就是一种非常优惠的套餐活动,但为了缓和张先生的情绪,公司还特别赠送了煤气灶、装修材料等共计2000多元的优惠。“但张先生觉得送少了,在商量退定金时,我们妥协说退一半,否则我们已经产生的人工费怎么办,但张先生仍不同意。”

    武汉市消费者协会:如果存在欺瞒或霸王条款,可通过工商部门协商退款

    武汉建筑装饰协会家装委主任田范介绍,近年来武汉家居市场竞争日益激烈,部分家装企业为了吸引客户,推出各种优惠、让利活动,行业又称“低价单”,客户会在活动现场受优惠让利的影响现场下定金。但活动上的约定一般只是大概预算,后期具体出单往往就会出现增加项目费用,而有的消费者在出现增项后就想退单,但发现定金又不能退了,就会觉得自己被“套住”了。

    他就上述案例谈到,名星装饰的“套餐说明书”显然只是一个针对所有套餐客户的初步报价框架,不能代替装修明细报价单,在后期确认签订合同后,应该根据客户具体情况,出具装修明细报价单。

    此外,他还特别提醒,消费者不要盲目“下定金”,千万不要以销售人员的口头承诺为依据,以为“可退定金”;在签定单前,一定要先与装饰公司明确约定好“定金是否退还”,并在定单上写清楚!此外,部分定金单上会在一个不起眼的小角落注明“定金不退”的字样,而消费者在活动现场往往关注优惠,而忽略了定金单上的内容,因此,提醒消费者拿到定金单后一定要仔细看清楚。

    武汉市消费者协会有关负责人称,消费者有退款需求,如果经过工商所认定该定金单存在欺瞒或霸王条款,可通过工商所协商装修公司退款。

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