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世家橱柜口碑差 每月平均1起投诉

www.jiazhuang6.com 家装网-最专业的家庭装修网站 09-25 常州日报
    市民魏女士日前气愤地向南大街工商所投诉“南京欣欧世家橱柜有限公司常州分公司”,但她不知道的是,因为类似遭遇愤而投诉的,大有人在。

    “半年内投诉世家橱柜的,魏某已经是第6个了。”南大街工商所的工作人员告诉笔者。投诉者反映的情况大致有两种:一是质量有问题、售后服务不到位;二是“安装橱柜前付清全部款项”这种规定太霸道。究竟世家橱柜为何受到消费者的诟病呢?笔者对此展开了调查。

    ◆规定霸道:安装前必须付清全款

    几天前,魏某接到了南京欣欧世家橱柜有限公司常州分公司一则“搞优惠活动”的短消息,因为她正好想买一套价廉物美的橱柜,于是就找到了公司所在地——南大街商业步行街A座。一番挑选后,魏某定了一套橱柜,交了500元定金。次日,公司派员工上门量房,来人提出在安装前必须付清全部款项。魏某一听就火了:全额付款太不合理,万一橱柜不合要求怎么办?她曾在其他公司订制过楼梯木门,操作流程都是先支付一部分款项,余额安装后付清。于是,她要求公司退还定金,不想却被一口拒绝。魏某说,她最生气的是,假如公司有这样的规定,在她给付定金前,销售人员为什么不说清楚,让她权衡利弊?

    无独有偶,今年5月8日、6月13日、8月30日,南大街工商所也先后接到了几位消费者的投诉,内容大同小异。

    除此之外,世家橱柜因质量问题也受到了消费者的质疑,许先生更因此将世家橱柜告上了法院。去年12月,市民许先生准备装修新房时,接到了一位自称是世家橱柜销售人员的电话。就这样,许先生挑选了一套橱柜,并就橱柜和零部件使用材料的具体品牌签定了订货合同。可就在橱柜安装好后,许先生发现门板、台面、柜身的品牌与订货合同书上规定的品牌根本不一致。比如,UV烤漆门板,合同品牌为上海赛霆,实际使用的却是拓尔派。又如柜身,合同品牌为吉林森工露水河板,而实际使用的却是伊贝思达。但世家橱柜却始终坚持产品与订购合同是一致的。“吉林森工已经给了我答复,他们与伊贝思达没有任何关系,可世家橱柜根本不理睬,我也是没办法才走法律途径的。”许先生说。

    ◆世家橱柜:投诉只因沟通不够?

    9月22日,笔者采访了世家橱柜的王经理。对这些投诉,王经理一一驳斥。他说:安装前全部付清款项是公司的规定,也是这个行业的行规。在消费者交纳定金时,销售人员都已清楚告知。

    王经理还说,对许先生告上法院一事,他是知道的,可错不在公司。橱柜的柜身、台面材料是该公司从合同书上规定的品牌公司进货,再由他们公司加工处理。就拿拓尔派来说,它是赛霆的合作伙伴,为赛霆代加工。总之,他们是依合同办事,不存在欺诈之说。

    王经理最后说,与消费者之间的纠纷,可能是沟通不够,才产生了误会。

    ◆消协提示:选择品牌服务才是硬道理

    “在接到消费者的投诉后,我们都进行了调解,但由于商家不肯让步,所以调解大多失败了。”南大街工商所的工作人员提醒消费者,橱柜市场鱼龙混杂,行业内存在着伪环保、电器配件售后服务不完善、生产工艺没保证、设计橱柜缺乏专业性、安装和售后服务不专业等诸多问题,消费者在选购橱柜时要保持冷静,切勿单方面相信某些商家的口头承诺。面对行业中参差不齐的品牌,消费者不仅要以品牌质量作为参考,还应该对品牌的信誉及服务质量多加以了解。在全面了解商家的价格、质量、付款方式等信息后才交纳定金,与商家签订合约时,要仔细浏览合约,特别注意其中的关键字眼。对商家而言,也要树立诚信经营的意识,坚持合情合理合法取得利润。
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