家装公司现在除了外部环境的恶化外,家装公司的行业环境和企业内部环境也不容乐观,可以讲,也是面临着难以逾越的五大坎:
一、家装质量标准太模糊,基本属于愚民标准。
相对于最初的无序状况,现有的家装验收标准在当时是有进步意义的。但发展到今天,现有的家装验收标准,一方面遗漏渐多,已有的毛病也日益明显,几乎成为保护落后的代名词。
大多数都是定性的描述,比如墙面平整度的标准是用手摸时,感觉不到明显的凹凸感。而一些定量的指标又过于粗糙,比如地面瓷砖铺设的不平度为1.5mm,连家装游击队都能轻易做到。
二、家装现场管理基本不到位。
材料验收、进度控制、施工质量,家装公司很难做到及时、有效。
有许多消费者在我的博客中谈到设计师对施工效果的不负责任。讲的是设计师签单前,什么都承诺;签单后除了现场角度,其他时间基本不去工地。
这两个问题都是典型的管理不到位。
由于家装的分散性以及北京地域的广大,现场管理的成本很高。而出于和其他家装公司抢单的需要,又使得家装公司有意识的乱承诺。
三、家装设计师地位不高,滥竽充数。
家装公司的设计师大多有签单要求,也就是说,设计师的收入和签单量直接挂钩。如果连续一个月不签单,工资会大幅下降至几百元。连续三个月不签单,就可能被开除。
这样的现状使得设计师不得不注重眼前利益,使得设计水平下降;甚至一些家装公司直接用业务人员冒充设计师。
虽然一些家装公司已经按服务流程设置了客户经理、设计师助理、描图员的岗位,但就整体而言,家装公司对设计师的要求基本是当作业务员看待的。
四、家装施工队的管理基本靠押金和质保金。
家装公司中的施工队大多是农民。施工队要和家装公司合作,首先要先向家装公司交一笔押金。以后,每干一个家装活,还要被家装公司扣一笔质保金。如果在两年的保修期内,出现问题,家装公司是不承担责任的,而是通过质保金要求施工队承担。
因此,客观的情况是,施工队干的活越多,被扣的钱越多。
据了解,施工队拿回押金、质保金的可能不大。
现在,也有一些家装公司开始尝试把施工队转变为产业工人,但进展不大。即便如此,这样的尝试也只是个别现象。
设计师的地位不高,尤其是施工队的押金制度,是造成家装市场份额90%以上没有被正规家装公司占领的主要原因。
五、部门设置小而全。
不关规模大小,各种部门都有。什么人事部、企划部、市场部、网络部、编辑部、总裁办、集成中心,管理费用上升,管理效率下降。
虽然个别家装公司开始精减部门,比如去掉人事部,成立考核办等。在南方,许多家装公司已经比较精简。但就整体而言,家装公司部门臃肿的情况没有改善。
这样的情况,是消费者感到正规家装公司价格高的重要原因。
以上五个问题,除了第一个属于行业问题,其余四个表面看是管理方法问题,归根到底都是观念问题。所以,目前家装行业的最大问题是观念问题。